אתה מדבר יותר מדי בפגישות?
אין מספר נכון אחד לכולם. לדבר 70% ממילות הפיץ׳ ללקוח זה לעשות את העבודה שלך. לדבר 70% משיחת אחד-על-אחד אומר שהצד השני לא קיבל את הפגישה שלו. המספר אומר משהו רק אחרי שאתה מגדיר איזה סוג פגישה זה היה.
אחוז דיבור · הנתח שלך מהמילים, נמדד מול הנורמה לסוג הפגישה הזה
הנורמות לא זהות
מדריך גס: מצגת, 60–85%. שיחת לקוח, 40–70%. משא ומתן, 35–60%. אחד-על-אחד, 25–50% — זה הזמן שלהם. ראיון, 20–45%, כי המרואיין צריך להיות מי שמדבר.
אחוז דיבור גבוה בלי שאלות הוא הסימן האמיתי
נתח גבוה בפני עצמו יכול להיות הולם לגמרי. נתח גבוה בשילוב עם אפס שאלות הוא הדפוס ששווה לבדוק: הוא אומר שהפגישה הייתה שידור, ושלא למדת שום דבר שלא הגעת איתו כבר.
שים לב לקטע הרצוף הכי ארוך
הנתח הכולל מסתיר את הצורה. שלוש דקות בלי הפסקה קשות למעקב יותר מאותן המילים בדיוק, מפוזרות על פני שישה תורות, וזה לא נותן לצד השני שום פתח להיכנס בו.
תשאל, ואז תעצור באמת
התיקון הזול ביותר הוא שאלה אמיתית ואחריה שתיקה. רוב האנשים שואלים שאלה ואז ממלאים את ההפסקה בעצמם, וזה מייצר את אותו המונולוג בדיוק, רק עם סימן שאלה בפנים.
הדוח שלך נותן את אחוז הדיבור שלך במילים, ואם לתמלול יש חותמות זמן — גם בזמן, מול הנורמה לסוג הפגישה שהגדרת, ולא מול איזה אידיאל מוחלט.
קשור
- טעויות אנגלית של דוברי ערביתהייטק וייעוץ ממדינות המפרץ והלבנט שמוכרים ללקוחות בארה״ב ובבריטניה
- טעויות אנגלית של דוברי מנדריניתצוותי הנדסה מסין ומסינגפור שעובדים עם לקוחות בארה״ב ובאיחוד האירופי
- איך משיגים תמליל מ־Grainל-Grain יש תמליל עם חותמות זמן לכל שיחה מוקלטת, לצד ה-Highlights.
- כל הרגל ששווה לתקןקיצור, לענות על השאלה, אחוז דיבור ועוד.
שאלות נפוצות
- מה נחשב אחוז דיבור תקין בפגישה?
- זה תלוי לגמרי בפגישה. להציג סיכום רבעוני ב-70% מהמילים זה נכון; לתפוס 70% משיחת גילוי לקוח זו בעיה, כי לא למדת שום דבר על הלקוח. בגלל זה אחוז דיבור אומר משהו רק כשקוראים אותו מול סוג הפגישה שממנו הוא הגיע.
- איך אני יודע את הנתח שלי בלי להקליט שום דבר?
- התמלול כבר מכיל את זה. ספירת מילים לפי דובר היא אריתמטיקה, לא שיקול דעת, אז היא מחושבת ישירות ולא מוערכת על ידי מודל — מה שגם אומר שהמספר לא משתנה בין הרצה להרצה.
- זה רע להיות השקט בחדר?
- לא באופן מובנה, אבל יש לזה מחיר בתפקידים בכירים שפונים ללקוחות, כשחלק ממה שבודקים הוא אם יש לך עמדה משלך. השאלה ששווה לשאול היא לא אם דיברת מספיק, אלא אם הדברים שהיית צריך להעביר, באמת עברו.
עכשיו תגלה איך נשמעת בה
הדבק אותו וקבל את אחוז הדיבור שלך, את הגידור, ואת שלושת התיקונים הכי ברורים באנגלית שלך.
לנסות על התמליל הזהבלי חשבון, ובלי שנשמר שום דבר.