אנגלית לשיחות עם לקוחות, כשהיא לא שפת האם שלך
רוב העצות על אנגלית בפגישות עסקיות מכוונות למי שעדיין לא מסוגל לעשות את העבודה באנגלית. אם אתה כבר עושה את העבודה — מנהל את השיחה, בעלים של התשובה — העצה שבאמת עוזרת הרבה יותר צרה, ורוב מה שלמדו אותך בבית הספר לא רלוונטי.
בשביל התפקיד שלך, בפגישה הזאת · מוערך מול התפקיד שלך וסוג הפגישה
מה לא משנה
מבטא. קיצורים. משפט שנפתח במילה ״and״. משפטים לא שלמים. תיקון עצמי באמצע מחשבה. כל אלה אנגלית מדוברת רגילה לגמרי, דוברי אנגלית שפת אם עושים את כל אחד מהם, והדאגה מהם גוזלת תשומת לב שאתה צריך במקום אחר.
מה כן משנה: מילות יחס וצירופי מילים
אלה הסימנים המזהים. הם לא מסתירים את המשמעות, וזו בדיוק הסיבה שאף אחד לא מתקן אותם, והם חוזרים על עצמם בכל שיחה טכנית שאתה מקיים.
It depends from the API, and we will check the performance on a production.
It depends on the API, and we’ll check performance in production.
מה שחשוב יותר: איפה התשובה יושבת
בשיחת לקוח, הבחירות המבניות עולות יותר מהבחירות הדקדוקיות. להתחיל מהמספר, להציג את הסיכון כמנוהל ולא כמאיים, ולא להסביר יותר מדי את המחיר — כל אלה שווים יותר משנה שלמה של תרגילי דקדוק.
תרגם עומק טכני לתוצאה עסקית
מי שממלא תפקיד CTO בפיץ׳ מול לקוח נבדק על זה אם הארכיטקטורה הפכה לתוצאה שהלקוח מתעניין בה. ״We’re moving to event sourcing״ היא לא תשובה. ״You’ll be able to audit any order back to its origin״ היא תשובה.
הדוח שלך מכיר את התפקיד שלך ואת מה שרצית להשיג בפגישה, ולכן הוא מעריך את הדברים שבאמת עולים לך באותה שיחה, ולא כל מה שבודק דקדוק יכול למצוא.
קשור
שאלות נפוצות
- לקוחות ישפטו את האנגלית שלי אם אני שוטף?
- הם לעיתים רחוקות שופטים שוטפות — הם שופטים סמכותיות, וכמה דפוסים קטנים מזיזים את המחוג הזה בלי שמישהו יגיד אותם בשם. מילת יחס שגויה או תווית יידוע חסרה לא מסתירות משמעות, וזו בדיוק הסיבה שאף אחד לא מתקן את זה, והיא נשארת שנים.
- לעבוד קודם על המבטא או על הדקדוק?
- דקדוק וניסוח, אם המטרה היא איך אתה נשמע בפגישות לקוח. המבטא הוא הדבר הבולט יותר וגם הקשה יותר לשינוי; מילת היחס, הזמן והתרגום המילולי הם החלקים שנשמעים כמו אנגלית של שפה שנייה, גם כשכל מילה נהגית בצורה מושלמת.
- איך מתאמנים לשיחות לקוח אמיתיות?
- תשתמש בשיחות שכבר היו לך. חזרות מלמדות אותך איך אתה מתפקד כשאתה יודע שמעריכים אותך, וזה לא המצב שאתה צריך לתקן. הפגישה שבה היית עייף והלקוח שינה את סדר היום היא זו ששווה לקרוא מחדש.
עכשיו תגלה איך נשמעת בה
הדבק אותו וקבל את אחוז הדיבור שלך, את הגידור, ואת שלושת התיקונים הכי ברורים באנגלית שלך.
לנסות על התמליל הזהבלי חשבון, ובלי שנשמר שום דבר.